消费者权益保护微动漫丨主播私下带货翻车消费者如何维权？

发布时间：2024-11-27 15:51:19 丨 浏览次数：

　　《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十四条前两款规定，经营者通过网络直播等方式提供商品或者服务的，应当依法履行消费者权益保护相关义务。直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度，明确消费争议解决机制。发生消费争议的，直播营销平台经营者应当根据消费者的要求提供直播间运营者、直播营销人员相关信息以及相关经营活动记录等必要信息◆■。

　　提醒广大消费者，直播间下单购物应当在平台内进行，避免线下、平台外交易造成损失。

　　主播王某在直播间售卖玉石时称■★■■，如果加社交软件好友购买，可以独享优质货源并更快发货■◆。观看直播的李某遂通过社交软件与王某联系，并购买了王某承诺有证书的天然玉石。李某收货发现玉石是人为加工的三无产品，但王某已将其拉黑◆■。李某起诉要求王某退一赔三、直播平台承担连带赔偿责任。

　　本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布，仅代表该作者或机构观点■◆◆，不代表澎湃新闻的观点或立场，澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问。

　　在网络直播间购物◆■◆，已经成为很多消费者的购物习惯◆■。在观看直播时，被主播引导至私下联系购买商品，商品出现问题时，消费者应如何维权？

　　在直播带货的场景下，主播以盈利为目的，通过互联网等信息网络持续性从事销售商品的业务活动应当认定为经营者从事经营行为★★■■■。无论付款行为是否通过直播平成，均不免除其经营者责任。主播引导消费者私下联系或购买特定商品◆◆★◆，消费者因商品质量问题主张卖家欺诈，要求主播承担三倍赔偿责任的★■◆■，若查证属实，相应诉求应予以支持。对于直播平台的责任认定■■■★，应依据其是否具有订单管理等撮合交易的服务功能等情况进行分析◆★◆，按照其作为电子商务平台经营者或是直播服务的网络服务提供者的不同角色确定其应承担的法律责任。

　　法院认定王某构成欺诈，承担退一赔三的法律责任。直播平台在直播规范中明确公示禁止进行站外交易，在接到李某投诉后及时提供经营者信息，并对主播账号采取封停等处理措施，尽到了事前提示和事后监督义务，无证据证明直播平台知晓涉案交易行为存在◆★，因此不承担相关责任。